En Alejandro Faicán nos tomamos muy en serio la transparencia y la satisfacción de nuestros clientes. Al combinar servicios digitales y de consultoría a nivel mundial con la venta de productos físicos exclusivos para Ecuador, hemos diseñado una política clara y directa para cada caso, sin letras pequeñas ni tecnicismos.
1. Servicios Digitales y Consultorías (Ámbito Internacional)
Nuestros servicios (Diseño Web, SEO Local, Administración de Contenidos y Arquitectura de Software) se ofrecen a clientes en cualquier parte del mundo. Debido a la naturaleza intangible y al tiempo de ejecución técnica invertido en ellos, se aplican las siguientes condiciones:
- Asesorías y Auditorías Iniciales: Las sesiones de consultoría o diagnósticos pagados que ya hayan sido ejecutados no son elegibles para devolución o reembolso.
- Proyectos de Desarrollo Web y Software: El proceso de trabajo se divide por etapas (hoja de ruta). Si decides cancelar un proyecto en desarrollo, solo podrás solicitar el reembolso de las etapas técnicas que no se hayan empezado a ejecutar al momento de la notificación por escrito. Las fases ya concluidas, diseñadas o programadas no son reembolsables. [1]
- Planes de Acompañamiento o Mantenimiento Mensual: Puedes cancelar tu suscripción de soporte o administración de contenidos en cualquier momento. El servicio se mantendrá activo hasta finalizar el periodo facturado en curso y no se realizarán reembolsos parciales por los días restantes del mes. [1]
2. Productos Físicos de la Tienda (Envíos solo a Ecuador)
Para los artículos tangibles adquiridos en nuestra tienda (como placas QR de aluminio y madera para reseñas de Google, material de soporte físico, etc.), dispones de un plazo de 15 días calendario desde la recepción del paquete para gestionar una devolución o cambio bajo los siguientes términos:
- Elegibilidad del artículo: El producto debe estar completamente nuevo, sin usar, con sus empaques originales y en el mismo estado en que fue entregado.
- Productos Personalizados: Si el producto físico fue grabado, impreso o personalizado con los datos específicos de tu negocio (por ejemplo, un código QR o logotipo exclusivo), no se aceptarán devoluciones ni cambios, a menos que el producto presente un defecto de fábrica manifiesto o un error en la impresión imputable a nosotros.
3. Proceso para Solicitar un Cambio o Reembolso
Si cumples con los requisitos anteriores y necesitas iniciar un proceso de devolución, sigue estos pasos:
- Envía un correo electrónico a [email protected] detallando tu número de pedido, el motivo de la solicitud y adjuntando fotos del estado del producto si se trata de un bien físico.
- Nuestro equipo evaluará tu caso en un plazo máximo de 3 días laborables y te notificará la aprobación o rechazo del trámite.
- Costos de envío (Productos Físicos): Si la devolución se debe a un error nuestro o a un defecto de fábrica, nosotros asumiremos los costos de transporte. Si deseas la devolución por razones ajenas a la calidad del producto (cambio de opinión), el cliente deberá cubrir los costos de envío de retorno a nuestra dirección física en Loja, Ecuador. Los costos de envío originales no son reembolsables.
4. Procesamiento de Reembolsos
Una vez aprobado el reembolso (sea de un servicio no ejecutado o tras recibir e inspeccionar un producto físico de vuelta):
- El dinero será devuelto de forma automática al mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta de crédito/débito o transferencia bancaria).
- El tiempo de acreditación dependerá exclusivamente de las políticas de tu entidad bancaria, tardando usualmente entre 5 a 10 días laborables.
¿Tienes dudas adicionales?
Si tienes alguna pregunta específica sobre cómo se aplica esta política a tu proyecto o compra, escríbenos directamente a [email protected] o agenda un espacio de contacto desde nuestra web.